Conditions de Retour
Chez Yoteh, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
1. Motifs valables pour un retour
- L’article reçu est défectueux (endommagement ou dysfonctionnement constaté).
- L’article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur sur le modèle, la couleur ou la taille).
2. Conditions à respecter
- Le retour doit être effectué dans un délai de 24 heures après le retrait de votre commande.
- L’article retourné doit être dans son état d’origine, avec ses emballages et accessoires intacts.
3. Échange de produit
- En cas de retour valide, Yoteh procédera uniquement à un échange avec un article conforme à votre commande initiale.
- Aucun remboursement ne sera effectué.
4. Comment effectuer un retour ?
- Contactez notre service client dans les 24 heures suivant le retrait :
- Email : support@yoteh.com
- Téléphone/WhatsApp : +243812822681
- Fournissez les détails de votre commande et les preuves du défaut (photos, vidéos).
- Notre équipe vous informera des étapes pour procéder à l’échange.
5. Retours non acceptés
Les retours ne seront pas acceptés si :
- Le délai de 24 heures est dépassé.
- L’article a été utilisé ou présente des dommages causés après le retrait.
Merci de votre compréhension et de votre confiance en Yoteh. ✨