FAQ – Questions Fréquemment Posées

FAQ – Questions Fréquentes

1.Combien de temps prend la livraison ?
La livraison prend généralement 7 jours ouvrables. En cas de retard exceptionnel lié au transitaire, ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous tiendrons informés en temps réel via notre service client.

2. Dans quelles villes livrez-vous actuellement ?
Nous livrons actuellement à Kinshasa et Lubumbashi.
Notre ambition est d’étendre progressivement la livraison à toutes les grandes villes de la République Démocratique du Congo.

3. Et si je ne vis pas à Kinshasa ou Lubumbashi, comment passer commande ?

Si vous ne résidez pas à Kinshasa ou Lubumbashi, vous pouvez :

• Nous contacter directement via notre numéro pour trouver une solution adaptée.

• Ou faire livrer votre commande chez un proche basé à Kinshasa ou Lubumbashi, qui pourra ensuite vous la faire parvenir dans votre ville.

Contact service client : +243 812822681

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne avec votre :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard)

• Services de Mobile Money (M-Pesa, Airtel Money, Orange Money, etc.)

5.Puis-je payer ma commande lors du retrait ?Non, le paiement de la commande s’effectue uniquement en ligne au moment de valider votre achat sur notre site ou application mobile.
Cela garantit un traitement rapide et sécurisé de votre commande, ainsi que sa bonne prise en charge par notre équipe logistique.

6. Qui prend en charge les frais d’expédition de la commande ?
Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Ils sont calculés en fonction du poids de la commande, selon les tarifs pratiqués par le transitaire, généralement entre 18 $ et 20 $ par kilogramme.
Le paiement de ces frais s’effectue au moment du retrait du colis auprès de notre transitaire local.

7. Proposez-vous la livraison à domicile ?
Oui, sur demande.
Nous collaborons avec notre partenaire DARE DARE pour la livraison à domicile dans la ville de Kinshasa.
Service : ramassage chez le transitaire + dépôt à votre adresse.
Contact : +243 855 180 000
Les frais de livraison à domicile sont à la charge du client.